האתגרים והדרישות עמן מתמודדים המוסדות הרפואיים השונים, הולכות ומתרבות עם השנים. הפער בין המשאבים לצרכים – הולך וגדל. מוסדות רפואיים בכל הגדלים, מתמודדים עם חסרים ודרישות התייעלות. לכן, כל המוסדות הרפואיים אינם יכולים להרשות לעצמם, שלא לנצל כל הזדמנות ואפשרות, לטובת למידה, שיפור איכות ובטיחות, צמצום סיכונים, שיפור הדימוי הציבורי וחיסכון בעלויות הכרוכות באירועים חריגים.
העולם בו אנו חיים הופך יותר ויותר תחרותי, דיגיטלי ושקוף. בעולם כזה, מי שלא משקיע בצמצום סיכונים, הקטנת פערים, מקסום תועלת וחיזוק התרבות הארגונית – נשאר מאחור או פשוט נכחד. העקרונות ידועים. השאלה היא: איך מתרגמים את העקרונות לשפת המעשה, באופן שיגדיל את ההישגים בשטח וישמר אותם לאורך זמן, ולא חלילה יגרום לנזקים נוספים?
ההתמודדות עם אירועים חריגים, היא מורכבת, ומשולה להתמודדות עם קובייה הונגרית – נדרשת עבודה מול מספר חזיתות במקביל, ולאורך זמן. מורכבות זו היא הסיבה לכך, שהתמודדות מקטעית (סגמנטלית) עם האתגרים שמציבים אירועים חריגים, מייצרת יותר בעיות מפתרונות. התמודדות אפקטיבית ויעילה עם אתגר האירועים החריגים ברפואה, מותנית בראייה רחבה ובעשייה אינטגרטיבית.
האירוע החריג: מטופל התקבל למרפאה, שם נפל ונפגע. נפילתו הפתיעה את אנשי הצוות, הוא לא סומן ולא טופל כמי שמועד לנפילות.
בעקבות האירוע החריג: האירוע דווח, ובעקבותיו בוצע בירור של האירוע, הועברו הכשרות וחודדו הנהלים הנוגעים למניעת נפילות. המטופל הגיש תביעה כנגד המרפאה.
השפעות האירוע החריג והשלכותיו על הנעשה בשטח: בקרב הצוות המטפל במרפאה, גבר מאוד החשש מפני נפילה של מטופלים. בעקבות חשש זה החלו אנשי הצוות לסמן את רב הפונים למרפאה, כמצויים בסיכון גבוה לנפילה, אך מצד שני, לא התייחסו למטופלים אלו כמי שאכן מצויים בסיכון גבוה לנפילות. מצב זה, לא רק שלא הקטין את הסיכונים לנפילות ולתביעות, אלא אף הגדיל אותם.
טיפול מקטעי (סגמנטלי) באירוע חריג עלול לא רק שלא לפתור בעיות אלא אף ליצור בעיות חדשות. על מנת לצמצם סיכונים באופן אפקטיבי ובאמת להקטין את הפערים בשטח, נדרשת עשייה אינטגרטיבית, משולבת. העשייה האינטגרטיבית מבוססת על הכרות עם הנעשה בשטח ומתחת לפני השטח, ועל מיפוי ההזדמנויות והאתגרים שיצר האירוע החריג – בטווח המיידי ובטווח הרחוק.
*כל הדוגמאות הן בהשראת אירועים חריגים ברפואה, שאירעו בישראל בשנים האחרונות, כל הפרטים המזהים הושמטו או שונו
למידע נוסף אודות מגוון ההכשרות – לחצו כאן.
למידע נוסף אודות ייצוג – לחצו כאן.
עו"ד אלונה סיגלר-הרכבי, למעלה מ-20 שנות ניסיון בניהול סיכונים ברפואה, קידום בטיחות הטיפול, שיפור איכות במערכות בריאות, אחריות מקצועית ברפואה ואספקטים רבים ומגוונים נוספים, בתחום המדיקו-לגאלי.
